Поддержка

Как заказать на сайте? Сколько будет идти посылка? Как осуществляется гарантийное обслуживание? Ответы на эти и другие часто задаваемы вопросы вы найдете в данном разделе.

Сервисный центр с доставкой на дом

Бесплатно*
Все телефоны, официально купленные через сайт innos.com - имеют гарантию сроком 1 год. Для проверки гарантии - используйте форму ниже. В случае, если необходим гарантийный ремонт, то после проверки гарантии вы можете заполнить форму заявки. После заполнения - оператор свяжется с вами в течении 2-х рабочих дней.
Заберём
Наш скоростной курьер приедет за телефоном в любую точку России, заберет и доставит в ближайший сервисный центр
Починим
В Сервисном центре специалист проверит ваше устройство и восстановит до состояния нового.
Доставим
После ремонта в сервисном центре, ваше устройство будет передано курьеру для доставки к вам в руки.
* Услуга бесплатна только для гарантийных случаев

Вопросы и ответы

Смартфон innos D6000
Смартфон innos D6000
Покупка и доставка
Прошивка и сервис
Сколько стоит innos D6000?

Смартфон innos D6000 продаётся по цене 13 990 рублей.

Доставка от 1000 руб.

Подробнее: http://www.innos.com/ru/#/price-preorder

Что входит в комплект?

Телефон

Крышка с покрытием типа софт-тач

Внешний аккумулятор (1 шт)

Кабель

Зарядное устройство

Инструкция

 

 

Где посмотреть список характеристик смартфона?

Операционная система: Android 5.1.1 Lollipop (с обновлением до 6.0 Marshmallow)

Дисплей: 5,2", Full HD, 1920 х 1080 точек, IPS, производитель – JDI (Япония)

Защитное стекло: Corning Gorilla Glass 3

Чипсет: Qualcomm Snapdragon 615 (MSM8939), 8 ядер Cortex-A53 (4 до 1,5 ГГц  + 4 до 1,1 ГГц)

Графический ускоритель: Adreno 405 (до 550 ГГц)

Оперативная память: 3 Гб

Флеш-память: 32 Гб

Карта памяти: MicroSD до 32 Гб

Сеть 2G: GSM/GPRS/EDGE 850/900/1800/1900 МГц

Сеть 3G: WCDMA/HSPA+ 850/900/1800/2100 МГц

Сеть 4G: LTE Cat. 4 (до 150 Мбит/с), B1, B3, B7, B20, B38 и B40

Беспроводная связь: Wi-Fi 802.11 b/g/n (2,4 ГГц), Bluetooth 4.0 LE

Камера: 16 Мпикс (модуль OmniVision, США), BSI II, автофокус, LED-вспышка, F/2.2

Фронтальная камера: 5 Мпикс (модуль OmniVision, США), BSI+, F/2.2

Порты: USB с симметричным разъемом Type-C, OTG; аудиоразъем 3,5 мм (распиновка CTIA)

Навигация: GPS, ГЛОНАСС, Beidou, поддержка A-GPS

SIM-карта: microSIM + microSIM в режиме Dual Standby

Аккумуляторы: 2 480 мАч (встроенный) + 3 520 мАч (съемный) = 6 000 мАч

Размеры: 144 х 72 x 11,9 мм

Вес: 188 г

Дополнительно: акселерометр, гироскоп, e-компас, датчики приближения и освещенности

Чем отличается innos D6000, продаваемый в России, от китайской версии?

Европейская версия innos D6000 во многом отличается от китайской версии, доступной до 2016 года:

1. Версия innos D6000 для России и Европы поставляется с полностью русифицированной прошивкой последней версии на основе ОС Android 5.1.1 Lollipop, в которой исправлены все мелкие и не очень баги, выявленные как самими инженерами JSR/innos, так и пользователями. Более того, команда innos Европа постоянно работает над улучшением софта и регулярно выпускает апдейты. Так, российская версия D6000 получит апдейт до Android 6.0 Marshmallow, а китайская - нет.

2. Задняя крышка версии D6000 для России и Европы получила покрытие из поликарбоната и более крупный логотип innos. Логотип не напечатан, а выдавлен на поверхности крышки, так что со временем он не сотрется и не потускнеет.

3. С европейской версией идет зарядное устройство с привычной для нас вилкой, в случае же «китайца» вилка плоская.

4. Версия innos D6000 для России и Европы обеспечивается официальной годичной гарантией.

5. Китайские версии D6000 поддерживают только LTE Band 1, 3, 7 и 20, а вариант innos D6000 для России – еще и 38 и 40. Band 38 используется, например, в Москве операторами МТС и «МегаФон», так что в идеале любой смартфон для российского рынка должен его поддерживать.

Есть ли у телефона минусы?

Разве что дизайн без особых изысков и достаточно толстый корпус (11,9 мм). Зато устройство получилось брутальным - не какой-то очередной ультратонкий смартфон, который согнется от сдавливания в руке, а надежный прочный кирпичик.

Где прочитать реальные отзывы покупателей и получить больше информации, чем на сайте innos.com

- Честные отзывы от наших клиентов в официальной группе ВК: https://vk.com/club129374364

 

- Отзывы на Я. Маркет: https://market.yandex.ru/product/12829937/reviews?hid=91491&track=tabs

 

- Обсуждение на Я. Маркет: https://market.yandex.ru/product/12829937/forum?hid=91491&track=tabs

На каких частотах Wi-Fi работает смартфон?

802.11 b/g/n 2.4GHz

Мне нужна консультация по поводу модели, официально не представленной в России/Европе

По вопросам гарантийного и сервисного обслуживания пишите на support.ru@innos.com

Скачать инструкцию смартфона innos D6000

Инструкция innos D6000

Скачать 251 Kb

innos D6000 не подключается к компьютеру на Windows 10. Что делать?

Драйвера для подключения innos D6000 к компьютеру с Windows 10 устанавливаются автоматически, от пользователя никаких действий не требуется. Если компьютер с Windows 10 не видит смартфон, то, вероятно, у вас установлена неофициальная сборка ОС с урезанными возможностями. Рекомендуем использовать лицензионные официальные версии Windows 10.

На innos D6000 не работает LTE. Что делать?

Убедитесь, что в разделе Настройки -> Ещё -> Мобильные сети -> Тип сети выбран тип сети «Глобальная». Если и это не помогло, то стоит обратиться к оператору связи с просьбой о замене SIM-карты. Возможно, у вас старая «симка», которая не поддерживает LTE.

Влечет ли получение root-прав потерю гарантии?

Да, влечет.

Смартфон глючит и тормозит. Что делать?

Актуальная версия прошивки для европейской/российской версии innos D6000 полностью стабильна и не имеет влияющих на качество работы устройства сбоев. Если вы столкнулись с тормозами в работе, то их причиной, вероятнее всего, является какое-либо установленное вами приложение. Рекомендуем сделать сброс к заводским настройкам (Настройки -> Восстановление и сброс) и затем устанавливать приложения из вашего набора по одному. Таким образом вам удастся вычислить, в каком именно приложении кроется причина, приводящая к нестабильной работе аппарата.

Мне не нравится то или иное приложение, виджет, количество настроек, оформление меню и пр. Что делать?

Android – разработка Google, а innos D6000 поставляется с практически стоковым вариантом Android. Все претензии по поводу приложений, видежтов, настроек и пр. необходимо отправлять сюда: support@google.com.

Почему цена снизилась с 17 990 руб. до 13 990 руб?

Цена на innos D6000, как и на любой другой импортный товар, сильно зависит от курса доллара к рублю. За последние три месяца доллар упал примерно на 12%. Поэтому сейчас мы можем предложить наш смартфон с соответствующей 12-процентной скидкой. Сегодня при заказе смартфона с нашего сайта вместо регулярной цены 17 990 рублей вы можете заплатить только 13 990 рублей. При этом мы оставляем за собой право в любой момент, без предварительного уведомления, отменить указанную 12-процентную скидку и повысить цену до уровня, соответствующего актуальному курсу доллара.

Я сделал заказ. Когда и как нужно платить?

После того, как Вы сделаете заказ на сайте innos.com, Вам на почту придет письмо со ссылкой на ваш личный кабинет и данными для входа в него. Вам необходимо войти в личный кабинет, выбрать способ доставки, указать адрес и сделать оплату (она возможна только с помощью карты). Далее мы доставим Вам innos D6000 курьерской службой SPSR.

Доставят ли в мой город смартфон innos и сколько будет идти посылка?

Узнать срок доставки в Ваш населенный пункт Вы можете узнать на этой странице: https://www.innos.com/ru/shipping/

Доставят ли innos в мою страну и сколько будет стоить доставка?

Доставка гаранитированно возможна в РФ, Белоруссию, Украину, Казахстан, Евросоюз. Информацию по стоимости доставки Вы можете получить в этом разделе: https://www.innos.com/ru/shipping/, а также в Вашем личном кабинете при оформлении заказа.

Также доставка возможна в любую другую страну - для этого необходимо связаться с оператором в чате или по телефону. Однако, в этом случае - покупатель сам оплачивает все таможенные пошлины (если они есть).

Какие есть гарантии, что я получу смартфон?

Внося оплату, Вы вступаете с нами в договорные отношения и Ваши права защищены законом о защите прав потребителей. Кроме того, все посылки застрахованы, а статус доставки Вы можете отслеживать на сайте службы SPSR.

Сертифицирован ли innos D6000?

Смартфон сертифицирован.

Документы о сертифиции. Стр. 1, Стр. 2, Стр. 3

У меня сломался телефон, можете его починить? Сколько стоит?

Вы можете позвонить в наш сервис-центр в москве и договориться о ремонте.

+7 (499) 921-02-17 (Москва и МО)

+7 (800) 775-05-76 (Звонок бесплатный)

Если устройство на гарантии, то возможно ремонт будет бесплатен. 

Расценки на негарантийный ремонт:

Запчасть Финальная стоимость Стоимость запчастей для продажи
PCBA (материнка) 10000 9000
USB 700 150
Speaker 750 220
Микрофон 600 50
Фронт Камера 1150 650
Задняя камера 3200 2600
Встроенная батарея 1490 1000
Внешняя батарея 990 990
Плата IO (нижняя плата) 890 350
Слот SIM-карты 600 50
Экран 5500 4500
Слот карты памяти 600 100
Вибратор 600 100
Шлейф 990 490
Прошивка 1000 1000
Чехол 390 390
Кабель 590 590
ЗУ 490 490
Стекло 490 490

 

Будет ли новая версия Android и когда её ждать?

Прошивка на базе Android 6.0 Marshmallow для европейской/российской версий innos D6000 выйдет ближе к концу 2016 года. Работы над ней уже ведутся.

Как осуществляется сервисное обслуживание смартфона innos D6000?

В случае возникновения проблемы мы вызываем курьера, который забирает неисправное устройство, после чего мы его ремонтируем и возвращаем обратно пользователю.

Не могу перепрошиться, так как новая прошивка мне не прилетела по воздуху. Что делать?

Необходимо зайти в Настройки -> О телефоне -> System Update -> Remote Updates. Там можно проверить обновление прошивки вручную. Второй вариант – поставить с компьютера. Подробнее о установке с компьютера здесь: https://www.innos.com/ru/software/

Придёт ли на мой телефон обновление прошивки, если я покупал его не на сайте innos.com/ru?

Вы приобрели китайскую версию смартфона innos D6000. Мы не знаем, когда она получит новую прошивку. Обращаться с этим вопросом можно в китайский офис innos по адресу kf@innos.com. 

Когда будет новая прошивка и как её получить?

Вся информация о новых прошивках здесь: https://www.innos.com/ru/software/