Правила обмена и возврата

Приобретая телефоны и аксессуары на innos.com, вы можете оформить возврат в случаях, когда доставлен товар ненадлежащего качества или он вам не подошёл (не понравился, не понадобился и т.д.).

 

Общая схема возврата товара

1. Необходимо отправить нам e-mail (support.ru@innos.com) с просьбой о возврате товара;

2. В письме необходимо указать причину возврата, а также приложить фото товара и документа, подтверждающего покупку;

3. Ожидать ответа. В большинстве случаев срок ожидания не превышает двух рабочих дней.

Доставлен товар ненадлежащего качества

В этом случае продавец обязуется заменить товар ненадлежащего качества на новый. Отправка нового товара покупателю осуществляется в срок до семи дней с момента получения на e-mail письма от покупателя с уведомлением о ненадлежащем качестве товара. При этом транспортные расходы на доставку не оплачиваются покупателем. 

Товар надлежащего качества не подошёл                      (не понравился/перестал быть нужным и т.д.)

В случае, когда доставленный товар отвечает всем требованиям качества, но заказчик отказывается от него по собственному желанию (по не зависящим от продавца и производителя причинам), возврат можно оформить в течение 7 дней с момента получения. При этом упаковка товара не должна быть повреждена, а сам товар не должен иметь следы использования. При возврате такого товара заказчик сам оплачивает расходы на пересылку (в том числе логистику и необходимые налоговые отчисления). При этом заказчик получает возврат всей стоимости товара. 

Заказ также можно вернуть в момент доставки курьером, в этом случае клиенту будет возвращена вся сумма, оплаченная ранее, за исключением стоимости доставки.

По всем вопросам, связанным с отменой и возвратом, просим обращаться к консультанту на сайте innos.com или на e-mail support.ru@innos.com.